Klijent je uvijek u pravu… ili ne?

Često s kolegama pričamo o odnosu koji imamo s agencijama i razgovor se uvijek svede na jadanje. Smatramo kako agencija ne razumije svog klijenta, kako ne poštuju rokove, često šalju prijedloge koji nisu u skladu s uputom koju je klijent dao i još puno, puno zamjerki.A što agencija kaže na klijente? E zna se tu čuti raznih komentara; ne daju jasne upute, traže nemoguće jer ne razumiju procese, htjeli bi sve za džabe u nemogućem roku i pri tom su jako bahati (čast izuzecima).

E drage agencije i klijenti, tu ste da budete partneri. Partner znači da jedni druge uvažavate i da je dvosmjerna komunikacija.

Ako je klijent osoba s manje iskustva i preuzeo je funkciju marketinga, a recimo prije je radio u prodaji naravno da neće znati na početku kako treba postupati s agencijom i što od inputa treba dati agenciji pa s njim treba strpljivo i naučiti ga osnove. Agencija s druge strane, mora shvatiti da osoba zadužena za marketing ne radi samo oglašavanje i promociju te da mu je posao s agencijom nekih 10% opsega svih zaduženja.

I kako unaprijediti odnos? Pa kroz otvorenu komunikaciju i razgovorom o očekivanjima. Bez razgovora se neće ništa popraviti. Ništa vas ne košta da odete na kavu i otvoreno pričate o odnosu. Bilo da ste osoba iz agencija ili radite na strani klijenta, otvoreni razgovor o očekivanjima i načinu rada koji će zadovoljiti obje strane je neizbježan.

Kada sam radila u agenciji, bila sam mlada i bojala sam se otvoreno razgovarati s klijentom. Glavni zadatak mi je bio udovoljiti klijentu i ispoštovati rokove. Naravno kreativcima iz mog tima nakon nekog vremena sam išla neviđeno na živce i naravno cijeli tim je bio pod stresom. Takvo stanje nije dugoročno održivo jer u biti klijenti niti ne cijene takav tretman dugoročno. Kako to znam? Pa postala sam i ja klijent. Postala sam i ja nemoguća u svojim zahtjevima prema agenciji jer sam i ja imala šefa koji je meni nabijao rokove. I onda je došla ona. Osoba iz agencija koja mi se znala suprotstaviti i reći mi NE. Wow kako je to boljelo na početku. Ali to NE me je naučilo kako gledati na agenciju kao na partnera i da uvijek postoji mjesta za dogovor na obostrano zadovoljstvo.

Znali smo se posvađati, govoriti si ne, nekad sam ja popustila, nekad je popustila agencija, ali ključno je da smo se dogovarali i da je odnos bio zdrav. Zato dragi moji marketingaši naučite reći NE i naučite prihvatiti NE kao odgovor.

Photo by “My Life Through A Lens” on Unsplash